Contact
Heeft u een vraag over storten of opnemen via Skrill, een openstaande verificatie, een bonusactie die niet activeerde of iets uit onze gebruiksvoorwaarden? Het team achter casinoskrill.be reageert snel en persoonlijk, ongeacht via welk kanaal u ons bereikt.
Contactkanalen
Afhankelijk van hoe dringend of complex uw vraag is, kiest u het kanaal dat het best past:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: raadpleeg de actuele gegevens op de website
- Livechat: direct bereikbaar via de website
De Livechat is het snelste kanaal bij spoedeisende zaken en staat doorgaans binnen enkele minuten klaar met een antwoord. Verkiest u schriftelijk contact, stuur dan een e-mail; wij streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden. Vermeld altijd uw gebruikersnaam of het e-mailadres van uw spelersaccount zodat wij uw dossier direct kunnen opzoeken en u gericht kunnen helpen.
Waarvoor kunt u ons contacteren?
Onze medewerkers zijn dagelijks bezig met Skrill-transacties, Belgische casinoregelgeving en spelersaccounts. U kunt bij ons terecht voor onder meer:
- Openen van een account, doorlopen van de identiteitscontrole en indienen van verificatiedocumenten
- Vragen over stortingen en uitbetalingen via Skrill en de bijbehorende verwerkingstijden
- Technische storingen, foutmeldingen of problemen tijdens of na een spelsessie
- Uitleg bij bonusvoorwaarden, wageringvereisten en lopende promoties
- Instellen of aanpassen van persoonlijke speel- of stortingslimieten
- Aanvragen van een tijdelijke speelpauze of definitieve zelfuitsluiting
- Inhoudelijke vragen over ons privacybeleid, cookiebeleid of de gebruiksvoorwaarden
- Meldingen en klachten over transacties, uitbetalingen of andere aspecten van onze dienstverlening
Klacht indienen
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een situatie? Iedere melding wordt serieus behandeld en krijgt een onderbouwd antwoord. Om uw klacht vlot te verwerken, bezorgt u ons bij voorkeur de volgende informatie:
- Uw volledige naam en spelersgebruikersnaam
- Het e-mailadres waarmee uw account is geregistreerd
- Datum, tijdstip en een beknopte omschrijving van het voorval
- Relevante bijlagen: schermafbeeldingen, transactiereferenties of berichtenwisseling
Na ontvangst sturen wij een ontvangstbevestiging. U ontvangt daarna binnen een redelijke termijn een volledig antwoord met een toelichting op de genomen beslissing en eventuele vervolgstappen.
Deskundige begeleiding bij elke vraag
Of uw vraag nu eenvoudig of complex is — via elk kanaal staat u in contact met medewerkers die thuis zijn in Skrill-betalingen en het Belgische online casinolandschap. U hoeft geen technische voorkennis te hebben: wij leggen alles helder uit en stemmen de uitleg af op uw situatie.